So erreichen Sie den Supercat Casino Support

Ob kurze Frage zur Einzahlung oder ein offenes Anliegen zur Auszahlung: Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Supercat Casino wurde 2018 gegründet und beschäftigt ein festes Support-Team, das Sie direkt erreicht, ohne Warteschleifen und ohne Callcenter.

So erreichen Sie uns

Live Chat, 24 Stunden am Tag

Für schnelle Antworten klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie auf dem Smartphone. Ein Dialogfenster öffnet sich, Sie geben Benutzernamen und Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Deutschsprachige Kollegen sind rund um die Uhr im Wechsel im Dienst, auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail und Antwortzeiten

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn es um Kontoanliegen, KYC-Nachweise oder Auszahlungen geht, die Dokumente oder Screenshots erfordern. Hängen Sie Ihr Dokument direkt an und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie die betroffene Transaktions-ID, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Lesen zuordnen können. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schon nach 2 bis 4 Stunden.

Warum wir keine Hotline führen

Eine Telefonnummer geben wir bewusst nicht aus. Der Chat löst über 90 Prozent aller Anliegen im ersten Kontakt, und per E-Mail bleibt alles schriftlich dokumentiert, was bei Streitfällen zu Transaktionen beiden Seiten hilft. Wer trotzdem postalisch an uns herantreten will, findet unsere offizielle Adresse weiter unten auf dieser Seite.

Womit wir Ihnen helfen

Die fünf häufigsten Anliegen

Bevor Sie schreiben, prüfen Sie kurz, ob Ihr Fall in eine dieser Kategorien fällt. Dann können wir Ihnen gezielt antworten und Nachfragen vermeiden.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Statusabfragen vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift ab 25 CHF, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag, 10'000 CHF pro Woche und 20'000 CHF pro Monat, Laufzeiten je Methode
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Login-Probleme auf iOS- und Android-Browsern, ohne dass eine App nötig ist
• Bonus und Promotions: Code SUPERCAT für den 150-Prozent-Willkommensbonus bis 2'000 CHF und 150 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliche Reloads und Cashback bis 15 Prozent
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperre, inklusive Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Anliegen zur Spielsicherheit

Vorab kurz selbst prüfen

Drei Schritte sparen Zeit

Häufig lässt sich eine Frage in unter einer Minute selbst beantworten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen.

• FAQ-Seite aufrufen: Dort klären wir die Standardfälle zu Bonusbedingungen, Mindesteinzahlung und Auszahlungslaufzeiten.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bestätigt sind und ob noch etwas fehlt.
• Transaktionshistorie öffnen: Bei fehlenden Gutschriften finden Sie dort Datum, Betrag und Methode der letzten Zahlungen, inklusive Krypto-Einzahlungen in BTC und USDT, die nach rund 10 Minuten bestätigt sein sollten.

Was Sie für schnelle Hilfe bereitlegen

Benutzernamen, Zeitpunkt des Vorfalls und eine kurze Beschreibung reichen für den Chat. Für E-Mails an [email protected] ergänzen Sie die Transaktions-ID und, falls vorhanden, einen Screenshot, etwa eines abgebrochenen Spins oder einer Fehlermeldung. Mit diesen Angaben schliessen wir rund 95 Prozent aller Anliegen in einer einzigen Antwort ab.

Offizielle Adresse von Supercat Casino

Postweg für formelle Korrespondenz

Betreiberin der Plattform ist die Supercat N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2016-050. Formelle Schreiben, rechtliche Anliegen und Einschreiben richten Sie an: Supercat N.V., E-Commerce Park, Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Schriftliche Antworten auf dem Postweg dauern erfahrungsgemäss 7 bis 14 Tage, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische den Chat oder die E-Mail.

Medienanfragen und Partnerschaften

Kontakt für Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns direkt an [email protected]; Medienschreiben und Interviewanfragen gehen an [email protected]. Beide Postfächer betreut unser Marketing-Team werktags, Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Damit Ihr Anliegen nicht im Support-Filter landet, nennen Sie im Betreff Ihre Organisation und den Anlass, etwa Kooperation, Rezensionsexemplar oder Interview.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. Nachts und an Feiertagen kann es gelegentlich etwas länger dauern, selten mehr als 5 Minuten.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir betreuen Sie bewusst ausschliesslich über Live Chat und [email protected], damit alle Absprachen schriftlich festgehalten sind.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Russisch. Wechseln Sie die Sprache einfach im Chatfenster oder schreiben Sie in Ihrer Sprache an die Support-Adresse.

An wen wende ich mich bei problematischem Spielverhalten?

Direkt an den Support, rund um die Uhr. Wir setzen Limits und Selbstsperren sofort um und vermitteln Ihnen zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.