Dein Spiel bleibt unter deiner Kontrolle

Spielen soll Spass machen, kein Zwang sein. Wir bei Supercat Casino geben dir konkrete Werkzeuge an die Hand, damit du jederzeit bestimmst, wie viel Zeit und Geld du einsetzt. Diese Seite erklärt dir in wenigen Minuten, welche Limits es gibt, wie der Selbstausschluss funktioniert und wo du ausserhalb des Casinos Hilfe findest.

Unser Engagement für dich

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2018 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Unser System analysiert Spielverhalten laufend und erkennt Muster, die auf übermässigen Konsum hindeuten, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder auffällig lange Sitzungen ohne Pause. Werden solche Muster festgestellt, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Drohung mit Konsequenzen.

Zusätzlich aktivieren wir für jedes Konto Reality Checks. Je nach Einstellung erscheint nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit eine Einblendung, die dir anzeigt, wie lange du bereits spielst und was dein aktuelles Ergebnis ist. Diese kurze Unterbrechung gibt dir die Gelegenheit, bewusst zu entscheiden, ob du weiterspielst oder aufhörst. Unsere Support-Mitarbeitenden werden regelmässig in der Erkennung von problematischem Spielverhalten geschult.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die du prüfen solltest

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es sind meist kleine Verschiebungen, die sich über Wochen einschleichen. Die folgende Liste hilft dir, ehrlich hinzuschauen. Trifft auch nur ein Punkt auf dich zu, lohnt es sich, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder mit jemandem zu sprechen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du verheimlichst gegenüber Familie oder Freunden, wie oft und wie viel du spielst.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du wirst unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und brichst selbst gesetzte Zeitgrenzen wiederholt.
• Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben, nicht aus Spass.
• Du hast schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die dich schützen

Sieben Werkzeuge, ein Ort

Alle Instrumente findest du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Du kannst sie jederzeit selbst einrichten, ohne unser Team einzuschalten, und Änderungen bei Limits nach unten greifen sofort.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat fest, den du einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst, und sperrt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder dein Gesamteinsatzvolumen pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeout: beendet nach einer von dir gewählten Dauer die Sitzung und meldet dich ab.
• Reality Checks: zeigt dir in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz auf dem Bildschirm an.
• Cooling-off-Pause: friert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage ein, ohne dass ein voller Selbstausschluss nötig ist.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder auf Zeit, inklusive Werbeausschluss, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss bei Supercat Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Massnahme und wird von uns ohne Rückfragen umgesetzt. Du wählst eine der fünf Dauerstufen, und wir sperren dein Konto für den gesamten Zeitraum, inklusive aller Konten mit gleichen Zahlungsdaten. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei den kürzeren Stufen nicht möglich, bei der permanenten Sperre gibt es keinen Weg zurück.

Dein Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss dein Eigentum. Du kannst den Restbetrag jederzeit über die dir zur Verfügung stehenden Auszahlungsmethoden abheben. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet, Gewinne schreibst du dir gut und kannst sie auszahlen. Der Willkommensbonus mit 150 Prozent bis 2000 CHF und 150 Freispielen verfällt bei einer Sperre, da die 30-tägige Gültigkeit nicht pausiert wird.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, bei der ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode erforderlich sind. Stimmt das Alter nicht, wird das Konto geschlossen und Guthaben aus minderjährigen Einzahlungen nach geltender Rechtslage behandelt.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Bewahre deine Login-Daten und Zahlungsmittel ausser Reichweite von Kindern auf und nutze auf gemeinsam genutzten Geräten Software zur Elternkontrolle wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Kindersicherungen. Mit einer solchen Sperre lässt sich der Zugriff auf Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer systemweit unterbinden.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Bedarf

Manchmal braucht es Gesprächspartner ausserhalb des Casinos. Wir empfehlen diese Stellen, sie arbeiten unabhängig, kostenfrei oder kostengünstig und unterliegen der Schweigepflicht. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

So erreichst du unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Schreibe im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet deine Nachricht direkt bei dafür geschulten Mitarbeitenden. Themen wie Limits, Selbstausschluss oder Bedenken zum eigenen Spielverhalten behandeln wir selbstverständlich vertraulich.

Wenn du ein Konto schliessen oder ausschliessen lassen möchtest, bestätigen wir den Eingang deines Anliegens innerhalb weniger Stunden. Du musst keine Gründe nennen und dich nicht rechtfertigen, ein klarer Wunsch genügt. Mehr zu unseren Abläufen und Angeboten findest du auf unserer Startseite unter #/jetzt-spielen50.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Senkung deines Limits gilt sofort. Eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit du die Entscheidung in Ruhe prüfen kannst.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Dein Guthaben bleibt dein Eigentum. Du meldest dich beim Support, wir verifizieren deine Identität und leiten die Auszahlung über eine der verfügbaren Methoden ein, etwa Bank Transfer, Visa oder Kryptowährung.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei einer Dauer von 24 Stunden bis 30 Tagen läuft die Sperre automatisch ab. Bei einer Sperre von 6 Monaten ist eine Reaktivierung erst nach Ablauf und nur über einen geprüften Antrag möglich. Der permanente Ausschluss kann nicht aufgehoben werden.

Erhalte ich während einer Cool-off-Pause noch Werbung von euch?

Nein. Ab einer Cool-off-Pause von 30 Tagen und bei jedem Selbstausschluss stoppen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und Bonushinweise für dein Konto.